Voilà plusieurs mois déjà que Facebook fait la une des médias et du marketing en général. Dans la communauté marketing, tant professionnelle qu’académique, nombreuses sont les conversations ayant trait aux médias sociaux et en particulier à leur impact sur nos vies personnelles et celles de « consommateurs ». Il est vrai que les chiffres sont parlants. Aujourd’hui, le temps moyen passé sur les médias sociaux (Facebook en tête loin devant Linkedin) est plus important que celui consacré aux emails (historiquement l’activité la plus populaire sur le Net). Facebook, c’est plus de 500 millions de membres au niveau mondial (dont plus de 20 millions en France), aux Etats Unis le trafic du site est passé devant celui de Google, la part des investissements publicitaires (« display ») consacrée au site ne fait que s’accélérer le positionnant loin devant les autres sites, et bien sûr la valorisation récente par JP Morgan à plus de 50 Milliards de Dollars ne fait que confirmer l’ampleur du phénomène : Oui, Facebook est vraiment incontournable. Même si il est vrai que le français moyen passe toujours plus de temps à regarder la télévision qu’à consommer d’autres médias, de jour en jour, l’écart avec Internet et les médias sociaux diminue, en particulier auprès des jeunes. Les Gen Y ou «digital natives » sont de plus en plus connectés avec leurs « amis » online. Les marques l’on bien sûr compris, elles investissent de plus en plus les médias digitaux et les réseaux sociaux en particulier. Nombreuses sont celles qui « investissent » Facebook tant pour y faire de la publicité que pour y mettre en place une « FanPage ». Le nom lui même de ce nouveau point de contact est d’ailleurs spécialement appétant, pour une marque il suffirait d’être présent sur FaceBook pour y rassembler ses fans. Alors qu’il demeure vrai (même depuis l’ère FaceBook !) que le site de marque est un point de contact fortement valorisé par les fans d’une marque, on peut se poser la question à propos de pages de Fans FaceBook. La force et la valeur d’une marque serait-elles liées au nombre de Fans dont elle dispose sur Facebook ? Alors que le nombre de Fans est largement utilisé comme indicateur de succès des initiatives « social media »[1], une marque est-elle pour autant plus « riche » lorsque son nombre de fans est important ? Les spécialistes du marketing direct reconnaîtront dans la question la classique opposition entre quantité et qualité des contacts. En effet, tout prospect ou client n’a pas la même valeur selon son niveau d’affinité avec la marque encore avec la catégorie de produits. Un « gros acheteur », qui plus est leader d’opinion a naturellement plus de poids et donc plus de valeur pour une marque qu’un « petit acheteur » sans aucune affinité particulière à la marque. Première conclusion, le seul nombre de Fans n’a qu’une valeur relative, pleinement dépendante de la qualité des fans se rassemblant autour de la marque sur Facebook. Les premières études[2] confirment cette conclusion et démontrent que lorsque la marque met en œuvre une véritable stratégie à destination de Fans (par exemple : accès à de l’information exclusive, bons plans et avant premières, animation dans la durée, etc.), les membres recrutés sont vraiment des « fans » : plus fortement impliqués, plus leaders, plus gros acheteurs, ils sont donc une force vive au service de la marque. Dans ce cas, oui, les fans Facebook ont de la valeur, encore faut-il donc « savoir les recruter » et entretenir une relation durable avec eux. Bonne nouvelle pour les spécialistes du marketing direct, en particulier, pour ceux qui sauront justement équilibrer quantité et qualité des contacts, Marketers sur Facebook : à vous de jouer !
[1] Le nombre de Fans est l’un des indicateurs les plus populaires pour juger de la performance des campagnes social media aux Etats Unis (Etude CMOs on Social Marketing Plans for 2011, CMO Club).
[2] Pour plus d’informations : http://fr.crmmetrix.com/produits/fanpagecrm_r
Le nombre de Fans est l’un des indicateurs les plus populaires pour juger de la performance des campagnes social media aux Etats Unis (Etude CMOs on Social Marketing Plans for 2011, CMO Club).
Posted by: bestmishu | 05/02/2011 at 04:53 AM
Bonjour Laurent,
As-tu pu mesurer etudier observer dans tes analyses des leads génèrés par FB et la part du CA généré par ces clients ? On parle de f-commerce mais je reste assez circonspect à ce jour sur le CA potentiel
Posted by: Isaac | 07/27/2011 at 05:39 PM
Merci Henri - les études sont en cours, mais suis du même avis que toi beaucoup de "bruit" peu de résultats effectifs.
Une étude dans HBR sur le sujet, j'imagine que d'autres suivront,
merci.
Posted by: Laurent Flores | 07/31/2011 at 10:02 AM
As-tu pu mesurer etudier onlooker dans tes dissects des heads génèrés standard FB et la part du CA généré standard ces clients ? On parle de f-trade mais je reste assez circonspect à ce jour sur le CA potentiel
Posted by: essay writing | 12/02/2011 at 06:01 PM