Customer Listening Blog

Mesurer l'Efficacité du Marketing Digital is Live

Quelques jours après sa sortie le 4 Juillet, le livre "semble" bien se comporter à en croire le rang des ventes sur Amazon... il a besoin de vous pour en parler, le faire acheter et le faire acheter...

CLICKEZ POUR ci-dessous: Télécharger un extrait, en savoir plus sur l'ouvrage, ou commander sur Amazon

 

www.DigitalMarketingMetrics.com

 

Avis d'Experts sur le ROI du Marketing Digital

J'annonçais récemment le plan et le contenu de mon prochain livre sur la mesure d'efficacité ou ROI du Marketing Digital. Le livre est agrémenté d'exemples et de cas réels mais aussi de témoignages et avis d'expert sur la valeur et le ROI du marketing Digital.

Parmi les experts interviewés, nous comptons par exemple, Georges Edouard Dias de L'Oréal, Yann Gourvennec de Orange, Georges Mao de Google, ou encore les représentants des associations professionnelles de l'UDA, l'IREP, l'AACC mais aussi l'accès à des études exclusives de l'IAB ou de la WFA, la World Federation of Advertisers. La liste est non exhaustive, et je vous invite à découvrir les avis et témoignages des autres experts invié, le 4 Juillet 2012 lorsque le livre sera en librairie...

Le tour d'horizon ne serait complet sans l'avis d'un Universitaire spécialiste du Digital à savoir Christophe Benavent, Professeur de L'université Paris Ouest.

Vous pouvez décrouvrir ici son avis d'expert sur l'importance et la particularité de la mesure d'efficacité du marketing digital.

 

 

 

Plan et Contenu du livre Mesurer l'Efficacité du Marketing Digital

J'annonçais hier la sortie prochaine de mon prochaine livre sur l'Efficacité du Marketing Digital, Dunod, l'editeur me confirme que ce sera pour début Juillet 2012. En avant première, ici, quelques éclairages sur le plan et le contenu abordé.

L'ouvrage s'ogranise autour de trois grandes parties :

1^ERE PARTIE : CONCEVOIR UNE MESURE D’EFFICACITÉ ADAPTÉ AU MARKETING DIGITAL

Cette première partie fait le point sur les fondamentaux du marketing digital et de sa mesure d'efficacité. je rappelle ce qu'est le marketing digital, ses spécificités, et les objectifs marketing auxquels il peut répondre de la notoréité à l'achat fidélité au regard du modèle AIDA.Je distingue clairement ensuite la différence à faire entre le "Comptage" et la "Mesure", comptages auxquels les outils du "Web Analytics" nous ont (trop mal) habitué en nous donnant l'impression de "mesurer". Le tout permet de mettre en avant les différences et conséquences fondamentales qu'impliquent une "Mesure d'Efficacité".

 

2EME PARTIE : DE LA CONCEPTION A LA MISE EN ŒUVRE DE LA MESURE D’EFFICACITÉ DU MARKETING DIGITAL

Après avori défini l'écosystème digital de la marque et les besoins de sa prise de parole et de sa présence au travers du "POEM" (Paid Owned Earned Media), sont expliquées et définies les principales métriques "quantitatives" et "qualitatives" desquels sont issus les KPI d'Efficacité ou de ROI. Nous faisons un tour d'horizon de l'ensemble des indicateurs issus Web Analytics, des Médias et de la Publicité, des métriques "Consommateurs". Nous recommandons les KPI qualitatives ou quantitatives les plus adaptées à chacune des étapes du modèle AIDA (Attention, Intérêt, Désir, Action) et pour chacun des points de contacts du "POEM" en allant du Paid Media (Publicité Online et Cross Média), en passant par le Owned Média (Sites Internet), et en finissant par le Earned Media (Facebook, Twitter, blogs, etc.). Le tout est illustré de nombreux exemples réels et témoignages d'Utilisateurs et d'Experts.

3 EME PARTIE : LE MARKETING DIGITAL AU SERVICE DU DEVELOPPEMENT DE LA MARQUE ET DU BUSINESS

Cette dernière partie rappelle que le Marketing Digital s'intègre dans plan de Communication Marketing Intégrée (CMI) et que l'ensemble des points de contact de la marque avec le consommateur sont à prendre à compte, nous préférons ainsi parler de CMI que de 360° car le tout impose un centrage sur le client et un décloisonnement des pratiques du marketing. Nous définisions ensuite les bases d'un suivi de performance au travers de la mise en place de Tableaux de Bord ou Dashboards capable de piloter le Digital mais aussi l'ensemble de l'activité marketing.

Nous concluons sur les perspectives d'avenir d'une pratique et donc d'un ouvrage toujours en "Work in Progress" compte tenu de l'évolution constante de l'environnement digital tel que le consommateur "SOLOMO" nous l'impose : Social Local Mobile. Nous invitons alors le lecteur et l'ensemble des acteurs à faire progresser les pratiques qui seront toujours imparfaites car difficiles, sans cesse évolution et en apprentissage.

 

Mesurer l'Efficacité du Marketing Digital

Quelques Mots et sur l'Objectif d'ensemble de mon Prochain Livre chez Dunod, "Digital Impact : Mesurer l'Effiacité du Marketing Digital"

L’objectif de cet ouvrage est de définir les bases d’un langage commun entre les différents acteurs intéressés par la mesure d’efficacité ou ROI (Return On Investment) du marketing digital.

Une expérience de plus de 15 ans dans ce domaine  permet de constater que bien souvent les choses ne sont pas comprises, tout simplement parce que les différents intervenants du marché (agences médias, réseaux médias, agences interactives, annonceurs, sociétés d’études, etc.) ne parlent pas le même « langage », et n’attribuent pas la même signification aux termes, expressions et autres jargons utilisés par les spécialistes de l’Internet.

Sans doute que le caractère technique du média, d’abord exploité et popularisé par les techniciens (les fameux « geeks »), y est pour beaucoup mais cela n’explique pas tout. En effet, jusqu’à une période relativement récente (moins de deux ans), les annonceurs déléguaient bien volontiers la gestion de leur marketing digital à leurs agences. Les marques les plus averties essayaient de travailler avec des agences online, les autres considéraient Internet comme « un autre média » et de fait en donner la gestion à leur agence de publicité traditionnelle. Après tout, les investissements Internet ne représentaient que moins de 5% de l’ensemble des dépenses médias, à quoi bon s’organiser différemment et imaginer son marketing autrement ? Mais voilà, le point d’inflexion est atteint pour la France  en 2010, avec plus de 10% (12%) des investissements publicitaires pour le seul média Internet... Certains pays comme l’Angleterre ou les Etats Unis ont atteint ce point d’inflexion plus tôt, puisque aujourd’hui les investissements publicitaires sur Internet y représentent déjà plus ou moins 20% de l’ensemble des dépenses médias des annonceurs. Au-delà du seul investissement Internet, sur le marché français, 9 annonceurs sur 10 qui font du pluri-média (les 2/3 des annonceurs) intègrent Internet dans leur plan média. Nul doute dès lors, qu’Internet devient de plus en plus important même si les investissements n’ont pas encore rattrapé les usages des consommateurs.

C’est dire tout l’avenir que le digital a devant lui (et ce sans prendre encore pleinement en compte l’Internet mobile qui se développe de façon exponentielle). Pour les annonceurs, il est donc capital d’investir de plus en plus sur Internet et les médias digitaux en général, la problématique de la mesure et de l’efficacité des investissements devient donc centrale et essentielle pour structurer, pérenniser et optimiser les actions marketing. Pourtant rien n’est simple. En effet, et de façon assez paradoxale, le média qui se veut le « plus mesurable »[1] reste souvent difficile à mesurer et à valoriser, et les annonceurs éprouvent de grandes difficultés pour démontrer son impact sur les ventes, plus généralement sa contribution dans la chaine de valeur marketing, et donc son retour sur investissement (ROI).

Nos amis angalis résument assez bien la situation du Digital en disant :

You can not manage what you can not measure….What gets measured, gets done !

Mesurons pour progresser, et mieux Gérer, Manager....

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[1] les pionniers d’Internet, et en particulier les agences médias, ont très largement relayé que « sur Internet on pouvait tout mesurer », la réalité est moins vraie. On peut beaucoup « compter », mais compter n’est pas mesurer. Nous reviendrons sur ce point.

In Memory of Dr Alex Gofman

Christmas is this period of the year where we like to be in with Family, Kids, Parents, Grand Parents to be together, to share Joy and to Give Love...

Today December 24th 2011, my thoughs go to a Friend Dr Alex Gofman who recently passed away at the age of 54...

I have known Alex since the early days of CRM Metrix back in 2000 where along with my Old Time Friend Dr Howard Moskowitz Alex helped us believe in our journey, our adventure... so more than 10 years after now, I have to thank Alex again for being there at that time and throughout these years: Alex, like Howard have one thing in common is loyalty and passion, values that I share and consider as being key in life... So, although I am not privilegied to know Alex Family my thoughs go to you today, difficult to wish you "happy" Christmas but know that Alex was and remain a Good Man and I wish you a better 2012.

Alex I hope where you are you will join the "Club 100"... you derve it

Sincerely, Laurent

 

to know more about Alex Gofman

Et si le Search disait tout haut ce que les sondages politiques ont du mal à exprimer ?

Par Véronique Jérôme-Speziari, Bruno Jérôme et Laurent Florès

Ce que veulent les électeurs, ce ne sont parfois pas les sondages qui sont les mieux placés pour le révéler. Recherches théoriques et empiriques nous ont convaincu que le « Search » (ou le nombre de requêtes d’un mot clef sur un moteur de recherche), serait un moyen plus fiable d’être à l’écoute des préférences des français.

Le premier article d'une recherche en cours avec des collègues Enseignants Chercheurs en Economie Politique (Université Paris II Panthéon-Assas, Largepa), le lien et les détails ici sur le site :

ElectionScope

 

Bonne Lecture!

 

 

De la Valeur des Fans Facebook

Voilà plusieurs mois déjà que Facebook fait la une des médias et du marketing en général. Dans la communauté marketing, tant professionnelle qu’académique, nombreuses sont les conversations ayant trait aux médias sociaux et en particulier à leur impact sur nos vies personnelles et celles de « consommateurs ». Il est vrai que les chiffres sont parlants. Aujourd’hui, le temps moyen passé sur les médias sociaux (Facebook en tête loin devant Linkedin) est plus important que celui consacré aux emails (historiquement l’activité la plus populaire sur le Net). Facebook, c’est plus de 500 millions de membres au niveau mondial (dont plus de 20 millions en France), aux Etats Unis le trafic du site est passé devant celui de Google, la part des investissements publicitaires (« display ») consacrée au site ne fait que s’accélérer le positionnant loin devant les autres sites, et bien sûr la valorisation récente par JP Morgan à plus de 50 Milliards de Dollars ne fait que confirmer l’ampleur du phénomène : Oui, Facebook est vraiment incontournable.  Même si il est vrai que le français moyen passe toujours plus de temps à regarder la télévision qu’à consommer d’autres médias, de jour en jour, l’écart avec Internet et les médias sociaux diminue, en particulier auprès des jeunes. Les Gen Y ou «digital natives » sont de plus en plus connectés avec leurs « amis » online. Les marques l’on bien sûr compris, elles investissent de plus en plus les médias digitaux et les réseaux sociaux en particulier. Nombreuses sont celles qui « investissent » Facebook tant pour y faire de la publicité que pour y mettre en place une « FanPage ». Le nom lui même de ce nouveau point de contact est d’ailleurs spécialement appétant, pour une marque il suffirait d’être présent sur FaceBook pour y rassembler ses fans. Alors qu’il demeure vrai (même depuis l’ère FaceBook !) que le site de marque est un point de contact fortement valorisé par les fans d’une marque, on peut se poser la question à propos de pages de Fans FaceBook. La force et la valeur d’une marque serait-elles liées au nombre de Fans dont elle dispose sur Facebook ? Alors que le nombre de Fans est largement utilisé comme indicateur de succès des initiatives « social media »[1], une marque est-elle pour autant plus « riche » lorsque son nombre de fans est important ? Les spécialistes du marketing direct reconnaîtront dans la question la classique opposition entre quantité et qualité des contacts. En effet, tout prospect ou client n’a pas la même valeur selon son niveau d’affinité avec la marque encore avec la catégorie de produits. Un « gros acheteur », qui plus est leader d’opinion a naturellement plus de poids et donc plus de valeur pour une marque qu’un « petit acheteur » sans aucune affinité particulière à la marque. Première conclusion, le seul nombre de Fans n’a qu’une valeur relative, pleinement dépendante de la qualité des fans se rassemblant autour de la marque sur Facebook. Les premières études[2] confirment cette conclusion et démontrent que lorsque la marque met en œuvre une véritable stratégie à destination de Fans (par exemple : accès à de l’information exclusive, bons plans et avant premières, animation dans la durée, etc.), les membres recrutés sont vraiment des « fans » : plus fortement impliqués, plus leaders, plus gros acheteurs, ils sont donc une force vive au service de la marque. Dans ce cas, oui, les fans Facebook ont de la valeur, encore faut-il donc « savoir les recruter » et entretenir une relation durable avec eux. Bonne nouvelle pour les spécialistes du marketing direct, en particulier, pour ceux qui sauront justement équilibrer quantité et qualité des contacts, Marketers sur Facebook : à vous de jouer !

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[1] Le nombre de Fans est l’un des indicateurs les plus populaires pour juger de la performance des campagnes social media aux Etats Unis (Etude CMOs on Social Marketing Plans for 2011, CMO Club).

[2] Pour plus d’informations : http://fr.crmmetrix.com/produits/fanpagecrm_r 

The Brand Website: a “Listening Hub” to serve the brand and its customers

For many years, marketers had it easy to market brands to consumers. All it took was a good product[1], distribution, money to advertise in mass media (to “shout loudly”) and soon enough sales were coming in. Of course, advertising in mass media such as TV still works but it seems that it does not do so as well as it used to. This trend seems to be further enhanced by social media websites such as Facebook that are now really getting serious advertisers’ dollars[2]. In fact, what marketers are currently doing is simply starting to move their ad dollars where consumers are: in a way, they are smartly continuing to fish where the fishes are. Along the way, they are also (most of the times) learning the hard way that to “deliver the right message at the right time”, “talking” is not enough any more. Indeed, to remain relevant, nowadays, brands need to be in consumers’ daily conversations, and in order to do so they need to “listen” much more to their customers. Not an easy task for marketers: data suggests that the ratio of “talking” to “listening” for brands is about 20 times greater[3]. The first irony about this statistic is that it suggests that much of the “listening” expenditure of brands made in market research consists of “questioning” rather than truly listening to consumers. The second irony is that market researchers are mostly “buying samples” to listen to their customers… whereas many consumers are willing to share ideas, insights, feedbacks, daily (and freely) with brands! Where? Through call centers and brand websites of course! Since the early days of the Internet, the website has been the place where engaged consumers have been going to voice their opinions, gather ideas or simply pay a visit to their favourite brands. They were and still remain the best place where brands can develop strong relationships with consumers, seed new products and ideas and of course listen. I know, this may sound a bit odd in the current all social media age, but although twitter accounts and facebook fan pages are must have, a recent ad age column rightfully stated[4] “websites are not going away -- they might be more important than ever - but they serve a different and evolved purpose today,… if we're truly entering a POEM (paid, owned, earned) media mix model, brand websites are key. Websites anchor the owned, reinforce the paid and incubate the earned”. We can not agree more of course. Year after year, brand websites appear to be the most trusted source of “advertising”[5]. In fact, they have this ability because of their unique listening capabilities. When you think about it, the website is indeed the only media that is fully owned by the brand, an always on 24/7 platform, ready to help out or redirect consumers in search of information and in the best cases open feedback to listen. For over 10 years, we experienced this benefit at crmmetrix. Continuous open feedback[6] on websites made us discover that websites are real joys that can truly act as a marketing hub for the brands. For the most advanced of our clients, they consider the brand website as an ideal “listening hub” that for example helps them measure their “consumers pulse” around the globe. Using a mix of proprietary metrics (including the Net Promoter Score), brand managers know in real time how well their websites do, and by extension, where their brands stand in their consumer minds (the website is the brand!). Imagine having this global and multi-local listening capability available to market with consumers. This is exactly what companies such as the Coca-Cola Company have at their disposal with WRIS (Website Research Intelligent System from crmmetrix). Developed as software as a service application (“Saas”), global marketers in Atlanta track in real time where their brands stand locally and globally while local marketers have the ability to “listen in”, anticipate issues, test and evolve new ideas, etc. We always thought the future and the present of marketing as a test, listen, learn and evolve process, where the brand websites had a central role to play… And as our long time friend Pete Blackshaw recently stated:

“So again, don't throw away the website. Listen, adapt and restock the exploding network of brand stands. Think less about "web master" and more about social "spoke caster."”

Start now before it becomes too late!

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[1] This has always been the key and will remain the key to all, specifically in the current social media and word of mouth times.

[2] A recent Emarketer forecast states that Facebook will gain over 1 Billion dollars of revenue from advertising in 2010: http://adage.com/digital/article?article_id=145359 .

[3] We simply computed the ratio of global ad spend for 2007 (ZenithOptimedia estimates for 2007 is 457 billions US$) to global market research expenditure provided by Esomar for 2007 (28 billions US$).

[4] Pete Blackshaw, “Do we still need websites?” http://adage.com/cmostrategy/article?article_id=145351

[5] See for example Nielsen global studies on advertising trust.

[6] Many research companies report declining “surveys participation” rates year after year, SiteCRM does not show any such signs, a good proportion of consumers are not only willing to provide feedback once but also willing to re-engage further with the brand.

Revisiting a 10 Year Old Award Winner Paper about the Impact of CRM on Market Research

Interestingly enough  I though last week about re-reading and looking at how my initial thoughs on the Impact of CRM on Market Research drove the initial development of crmmetrix and of our website impact monitoring solution SiteCRM, to look of how much was done, and how much was done by the Industry to catch up. And in fact, yesterday I just saw a tweet from the ARF (@The_ARF) asking about the Impact of CRM on MR.

It seems that the 10 Years old paper we wrote with my old fellow Rex Briggs is, I believe, still very relevant, at that time we won in the Esomar Fernanda Monti (2001). Rex we should reconnect and look at latest developments of common interest and show the way for the next 10 years to come! :)

Below are the paper abstract, free download, and one of my most famous Bill Gates' quote...  thanks in advance  for your comments, as well as your ideas I think there opportunities to re-open the discussion and debate on the topic with the inclusion of social media. Special Panel at a conference? Invited speech, etc.?

Looking forward to your ideas!

BEYOND DATA GATHERING: Implications of CRM Systems to Market Research.

The authors of this paper argue that the rise of new technologies such as databases and the Internet offer both new challenges and opportunities to the market research industry. At a time when CRM is reported to have grown more than 30% a year with projected total revenues of $12.1 billion by the end of 2001, it is noteworthy that few traditional market research firms have seized the opportunity. Despite embracing the Internet for data collection, few research companies have been able to translate research technology and talent to take advantage of this huge business opportunity. Although data collection is a key benefit of the Internet, a bigger potential benefit is the delivery of information and insights to decisions makers via the Internet. The emerging CRM industry makes this a central goal and is reaping the benefits. The paper presents both theoretical and case study findings that offer a new way to relate to market research that can potentially bring the research industry to the top of executives’ priority list.

Téléchargement CRM-Metrix-White-Paper

and As Bill Gates recommended more that 10 years ago in Business at the Speed of Though, still one of my best business books today:

“Companies that invest early in digital nervous systems to capture, analyze, and capitalize on consumer input will differentiate themselves from competition. You should examine customer complaints more often than cmpany financials. And your digital systems should help you convert bad news to improved products and service.”

Happy New Year, Bonne Année, Feliz Ano Nuevo

To all, happy new year, peace & health the only thing that I can really hope for everyone in the world... all the best to all and see you in 2010!

3 Questions to ARF Chief Research Officer: Joel Rubinson

Following my investigation of the current burning issues and questions of the Research Industry (see for example interview of Finn Raben, Esomar Director General about the Impact of criis on MR), I am glad to welcome Joel Rubinson, ARF Chief Research Officer.

Indeed, for the last 18 months, under Joel's leadership the ARF has been leading the way to develop the Industry skills toward a LISTENING based research practice. Of course, I could not agree more as a customer listening evangelist myself for a long time now.

Here are the answers to the three questions I asked Joël.

 

 

L.F - The ARF is now fully leading the way on the “Listening” Initiative. Could you please tell us more about how the Industry is reacting and what next is to come?

J.R. We’ve seen a transformation in thinking in the year and a half since The ARF has been bringing this approach for generating insights to the attention of the marketing research community.  In 2008, purists were questioning the sampling issues, attempting to apply traditional “frequentist statistics” constructs to understand if listening brings value. We have been saying that research does two things: quantifies the expected and listens for the unexpected. This year, the belief that listening is important is more universal.  My sense is that research is much farther along at understanding the value of managed communities than they are at understanding how to integrate insights from mining the blogosphere, search etc.  I think understanding how to integrate listening sources from naturally occurring conversations and behavioral signals with surveys is the next step in the evolution that we’ll see over the next 12-24 months.

L.F - It clearly seems that “Listening” is calling for a complete revamp of marketing and MR practices, what do you think may be the toughest challenges for brands to adapt and evolve?  

The toughest challenge is that listening is the start of a process for marketers that is still uncomfortable for many where they are opening up the leadership of their brands to customer influence.  Listening leads to “n-way” conversation (brands to customers, customers to brands, customers to customers) and creates an integration of advertising, PR, customer care, research because the same conversation gives you all four at once.  PR is changed from one to many via news media to now include many one-to-one conversations. Communications about a brand can now come from anywhere so marketers will need to find new ways to maintain leadership of their brand stories. This leads to the need for new organizational models, so listening will lead to tremendous change.  I think the culture change needed will be traumatic for many; how to listen and learn from young people in the organization, from customers, how to respond in a way that shows customers you not only listened but you HEARD them.

L.F - Any specific events, publications you want to point our readers to find out more and join the ARF Listening initiative?

The dramatic change that becoming a listening organization requires means that the message needs constant reinforcement, expressed in numerous ways.  As such, the ARF has attempted to align touchpoints.  We just created a white paper called, Foundations of Listening, that is really more like the definitive book—140 pages, 30+ case histories and growing.  This is free to any who come to our San Francisco event on January 28^th, “Putting Listening to Work” with keynoter Jeremiah Owyang.  The white paper can also be purchased directly.  More information on the event and the book is available at our website, thearf.org. Our annual conference in NY will also reinforce the importance of listening and will have a “listening learning zone”.  Last year, we had 11 of the leading organizations in the space providing demonstrations so it was a one-stop learning zone for many.

 

 

Thank You Joel for your time and insights, we are looking forward to hearing more from the ARF in the coming weeks! Keep the great work going!

Charlie WInston: great concert! Merci SFR

You all know him, songs like "in Your Hands" or "Hobbo", I had the chance to be invited by SFR (Merci!) at their SFR Espace Numérique in Paris for a small and private concert of Charlie Winston: great sound, great audience, great music, great experience!

Before the concert got the chance to visit the SFR espace numériques with new up coming innovations: intelligent robots, video games not using control panels but directly capturing you arms and body's moves: not bad, to be improved still, but the way is shown.

suite: études de marchés et crise, brève analyse des interviews du SEMO

Dans la contunité du SEMO, j'ai commencé à analyser l'ensemble des interviews réalisées au SEMO, et en tire les principales conclusions sur le ressenti du métier des études,  le condensé des instituts, annonceurs, et interprofession (associations). lien ARTICLE INFLUENCIA

Merci à Influencia pour l'article et l'intérêt!

Pour ceux que cela intéresse j'ai bien d'autres insights et vidéos à partager. Contactez Moi!

Hemen Patel about the power of brand websites

My friend and long time partner in crmmetrix, Hemen Patel, spoke last week at the Web Aanlytics Wednesdays in Cincinnati, great crowd Hemen said, thank you for joining us. Below is the slide share for the presentation...enjoy! 

Hemen Patel Crm Metrix: Power Of Brand Websites Nov 11

View more presentations from CRM Metrix.

Crise et Etudes de Marchés : Echos du SEMO

Quelques interviews réalisées lors du SEMO, tour à tour, Philippe Legendre, Directeur Délégué de l'IREP, Françoise Renaud, Directeur Marketing et Innovation de l'UDA, François Laurent, Co-Président de l'Adetem, et Finn Raben Directeur Général d'Esomar répondent à nos questions :

1. Pour vous, la Sortie de Crise c'est pour quand ?
2. Les conséquences pour votre association ?
3. Les tendances, les changements pour vos membres, annonceurs, médias, agences et instituts d'études ?

 

Finn Raben, ESOMAR Director General, Interview

I interviewed, Finn Raben, ESOMAR newly appointed Director General at SEMO, at SEMO the French MR event in Paris, on November 4th, 2009.

Finn tells us more about the crisis and its impact on Market Research.

 

 

NextTravel: The future of travel with technology

crmmetrix was invited to speak at Totec in Paris and share insights about the future of the Travel industry with Technology.

Here is the Video:

 

crmmetrix récompensé par un Grand Prix des Etudes au SEMO 2009

Le baromètre e-corporate, créée par crmmetrix et BTCI, a gagné le Grand Prix des Etudes, dans la catégorie « Etudes en Multi-Souscription ». Ce grand prix récompense un travail de plus de 6 ans, entamé en 2004.

Le baromètre e-Corporate est aujourd’hui la seule solution au monde proposant un benchmark permanent de l’impact des sites institutionnels. Il permet à chaque souscripteur de « benchmarker » directement tous les indicateurs et résultats de son site avec une moyenne arithmétique des réponses obtenues via le même procédé sur d’autres sites institutionnels souscripteurs.

Pour plus d'informations : Baromètre e-corporate

Long Tail et Presse Régionale

C'est déjà le cas de certans titres régionaux en France comme la Voix du Nord avec lequel nous travaillons, mais la tendance est bien là: le développement du "blocal", où l'éclosion ici et là de correspondants "citoyens" locaux des journaux qui sont autant de relais de l'information (via leurs blogs) locale voir hyper locale pour la presse quotidienne. Le Guardian cherche en ce moment des corresponsants sur Leeds par exemple, voir ici:

The Dichotomy of Digital Marketing

CRM Metrix Digital Hub Sept 25 2009

View more documents from CRM Metrix.

Great perspective and practical insights from Melissa Morrison my colleague at crmmetrix a speaker at the Digital Hub in Cincinnat last September 2009.

Melissa comes back to the basics (essential specifically in turbulent times) and organizes ideas on how to truly measure Internet branding effectiveness. Indeed, you may "count "everything, but counting is not measuring !